服务宣言：真诚 体贴 专业

服务宗旨：以真诚的态度，体贴的行为，专业的技能，向客户提供120%的满意

服务承诺："真诚、体贴、专业"的服务，为客户提供120%的满意

服务范围：产品和技术支持、实施和培训、技术白皮书、个性化定制开发

现场服务

我公司售出产品后，公司或合作伙伴的技术服务人员将到用户现场为用户安装软件、进行软件培训和现场操作指导。用户在使用我公司产品的过程中如果遇到的问题，采用电话或电子邮件的方式不能解决的，相关技术服务人员将及时赶到现场为用户解决问题。

热线电话

服务热线：010-81782697,86415251，海天网络协同办公系统软件的技术服务人员将会耐心细致地为用户解答软件使用中遇到的问题。

电子邮件

技术支持邮箱：sky@haitiansoft.com, 用户针对软件产品中的任何问题均可通过电子邮件方式得到书面答复。

服务网站

海天网络协同办公系统软件在公司网站：http://www.haitiansoft.com上专门开设了论坛，用户在使用产品的过程中遇到问题，可以通过访问海天网络协同办公系统软件网站，提交详细的问题描述，工作人员会及时反馈并解决。

远程连接服务

通过以上方式的交流仍未能解决问题的情况下，我们可以提供远程连机调试，利用 QQ 等远程控制工具，让我们的技术人员登录客户电脑进行程序调试和错误处理，这种方式必须是在用户事先认可并严格监控的情况下进行。

特需服务

海天网络协同办公系统软件可根据客户特殊的要求提供专项服务，如：数据接口及部分特殊功能的定制，与第三方系统的集成等。

响应时间

为保证用户正常使用我公司产品，我公司为客户提供：紧急问题1小时响应、非紧急问题2小时响应、8小时内答复、一般性问题24小时内解决，复杂问题（不包括修改Bug）视具体情况及时为客户解决。